Vor kurzem besuchte ich mit dem Direktor der Operationen und der Dienststeuerungs-Manager in einem großen Autohaus. Ich arbeite schon seit einiger Zeit mit diesem Autohaus, und dies war Sit-Down Jahrestagung strategisch und einen plan für das neue Jahr. Zwangsläufig kam das Thema Ausbau der Verkaufsaktivitäten auf dem Dienst-Laufwerk. Ja, die gefürchtete "wie verkaufen wir weitere Service-Verträge und andere Produkte in der Dienst-Spur" Gespräch. Sie wissen, den ich meine. Die Lösung dieser Herausforderung ist auf dem Verstand von vielen in der Branche. Einige von uns sind fanatische über dieses Konzept und seine Möglichkeiten. Wir sind wie ein Haufen von Indiana Jones will auf der Suche nach einem alten verlorenen Schatz zu Bienen. Es ist wie die Aufsuchung der Jungbrunnen - das Wunder von Alterslosigkeit, über die unsere Händler frische, lebendige und wettbewerbsfähiger werden.
Ja - es gibt Schatz dort - aber die Fragen sind viel. Wo ist es? Wie viel kostet es? Wie bekommt man es? Wer kann es auszugraben? Ist die Zeit, Anstrengung und Belohnung Wert aller Forschung und Arbeit?
Die Antworten auf diese Fragen variiert von Autohaus zu Autohaus, Manager, Manager, Berater, Berater und Berater-Berater. Es gibt so viele Gründe für die positive Antworten als negative Antworten. Um ehrlich zu sein - habe ich nicht alle Antworten. Was ich denke, für Ihr Autohaus funktioniert funktioniert möglicherweise nicht bei allen. Was ich weiß ist, dass Händler mit zukunftsorientierten Manager und Eigentümer effektive finden sind und oft einzigartige Möglichkeiten zur Verbesserung der ihre Dienst-Fahrbetrieb Einküfte, erhöhen eingesetzt, ihre Kunden besser zu dienen. Es gibt keine magische Lasso oder Gehstock wie in den Filmen. Having said, die - hier sind einige Dinge zu beachten.
Diesen bestimmten Dienst-Manager sagte es am besten, wenn er erklärt, dass "ein Paradigmenwechsel stattgefunden hat. Ich wissen nicht, wann genau es passiert ist - aber es ist geschehen." Er und viele andere sind zu der Erkenntnis gekommen, dass das Dienst-Laufwerk bietet eine Welt voller Möglichkeiten, die seit jeher unverändert. Vor Jahren gab es keinen Gedanken an etwas zu verkaufen, sondern Arbeitszeit und Teile. Heute und in zunehmendem Maße als Zeit Fortschritte, versuchen Service-Manager, anbieten und verkaufen einer ganzen Menge mehr. Wenn Sie innerhalb der verborgenen Schatzkiste aussehen könnte, finden Sie Fahrzeug-Service-Verträge, Reifen & Felgen Schutz, Pre-Paid Wartung, Tür-Rand wachen und andere Goodies. Der Gewinn aus dem Verkauf dieser Produkte ist der wahre Schatz sowie stärkere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Dieser Dienst-Manager war auch klug genug, zu verstehen, dass, wahrscheinlich, das traditionelle Dienst-Tech, die "zum Dienst Berater befördert wurde" die beste Person zum Ausführen der Funktion anbieten und verkaufen diese Produkte möglicherweise nicht. Allgemein - ist er richtig. Der modernen Service-Berater ist ein SALES und CUSTOMER SERVICE Professional mehr als je zuvor. Es kommt auch zu einer großen und sehr lukrative Position in der richtigen Art von Autohaus. Denken Sie darüber - der durchschnittliche Service-Berater wahrscheinlich rund fünf Mal so viele Kunden pro Tag als einen Ausstellungsraum-Verkäufer sehen werden. Im Laufe von einem typischen Monat - das ist eine Menge von Kunden - Kunden die Bedürfnisse gerade haben wie jene, die auf die Partie zu betrachten einige Autos kaufen gehen. In Wirklichkeit etwas verkauft, im Showroom oder F & I Büro auf dem Dienst-Laufwerk verkauft werden kann, wenn Sie richtig und konsequent durchgeführt.
Wenn Sie die richtigen Leute gefunden haben, sind die Ausbildung und die einzuhaltenden Prozesse entscheidend. Weiterentwicklung und Ausbildung sind weit besser als ein einwöchiges Seminar und für sechs Monate getan. Es funktioniert nie. Laufende, konsistente und effiziente Schulung und Überwachung des Systems führt erhöhte sich der Umsatz auf dem Dienst-Laufwerk zu haben Sie die richtigen Leute, die glauben in das Konzept und ihre Arbeit professionell zu nähern.
Gibt wieviel Schatz es? Dies variiert von Autohaus zu Autohaus - aber der realisierte Gewinn wird unvermeidlich den Aufwand zu rechtfertigen. Sie haben auch mehr loyale und glückliche Kunden, die ihr nächste Fahrzeug bei Ihnen kaufen und finden Sie Freunde und Familie in Ihrem Autohaus. Das klingt wie eine gewinnende Idee zu mir.