In den Vereinigten Staaten gibt es etwa 17.500 Autohäuser. Jedes Jahr sie gedeihen, überleben, zu kämpfen oder zu schließen. Inzwischen sind einige Händler unermüdlich erfolgreichen Jahr für Jahr, oft erweitert, trotz der Unwägbarkeiten der Wirtschaft, Weltlage und andere Faktoren.
Was einige Autohäuser über den Rest erhebt?
Unter die führenden Automobil-Händler in den USA ist Rick Hendrick, 65, Charlotte, N.C., wer seine erste Autohaus im Alter von 23 Jahren ins Leben gerufen. Obwohl wahrscheinlich besser bekannt jetzt für seine WM-NASCAR-Teams als die Millionen von Autos, die er verkauft wird, sagt Hendrick, er gilt für Rennen ein paar Grundsätze, die er beim Aufbau 95 Hendrick Automotive Group-Händler aus South Carolina nach Kalifornien entdeckt.
"Vor Kundenzufriedenheit, du musst Mitarbeiterzufriedenheit, haben" sagt er. "Wenn deine Leute nicht, dass Sie sich um sie kümmert glaube, sie zu kümmern, Sie werden nicht. Das ist das Motto, das, dem ich lebe."
Praktisch jedes Auto-Händler verpflichtet sich, dass der Schlüssel zum Erfolg ist Kundenservice und die Wurzeln davon in einem Autohaus-Mitarbeiter sind. Leidenschaftlich, sachkundige Arbeitnehmer möglicherweise nicht leicht zu finden, aber sie sind lohnt sich das Streben nach. Forschung zeigt auch, dass kundenorientierte Unternehmen ständig motivieren sind und belohnen diejenigen Mitarbeiter außergewöhnlichen Service gewidmet.
Colin Shaw ist der Begründer der über Philosophie, eine Firma, die Unternehmen dauerhafte Beziehungen mit Kunden zu fördern. American Express, FedEx und IBM gehören zu den vielen Unternehmen, die ihm geraten hat, und Shaw sagt ihnen, dass alle diese Verwaltung ist nicht der Bote für die "Kundenzufriedenheit", die er ausgelegt ist.
"Ihr Team liefert die"Kundenzufriedenheit"," sagt Shaw. "Sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter in Ihrem Markenversprechen glauben, werden richtig ausgebildet, wie Sie es liefern und in seinem Erfolg investiert genug zu tun, was es braucht, um es zu erreichen sind entscheidend, dass ein Kunde, dass Kunden, die Überraschungen und Freuden zu erleben."
Nach der Automotive Training Center (AATC), erstellt das wissen und die Begeisterung der Mitarbeiter einen konstanten Strom von Möglichkeiten für ein Autohaus, um sich von Konkurrenten zu trennen. Als Beispiel wird jedes Auto verkauft an einen neuen Kunden regelmäßige Wartung erfordern. Der Moment man diese Autos gibt für einen Ölwechsel, bieten außergewöhnliche "nach Verkauf"-Dienst kommt mit ihm.
Wenn die Erwartung und Wertschätzung solche Gelegenheiten, in ein Händler-Verkauf, Service, Teile und Reparatur-Abteilungen eingebettet, generiert seine Händler-weiten Gesicht des außergewöhnlichen Service Kundenvertrauen und Loyalität in den kommenden Jahren.
So ändert sich auch die Einbeziehung der Autohäuser in kommunalen Wohltätigkeitsorganisationen, Non-Profit-Fonds-Heber, Marathon-Wanderungen, Sponsoring und Spenden. Während die meisten Autohäuser zurück in ihre Gemeinden zu geben bemüht sind, erkennen sie auch, es verbessert die Beziehungen zu bestehenden Kunden und schafft neue.
Reflexion 42 Jahren erfolgreich auf den Verkauf von Autos- und ein Reich von fast 100 Autohäuser - hat Rick Hendrick eine ziemlich gute Idee ihres Einflusses auf seine 30-jährige Champion-Auto-Rennen.
Er sagt er weiß zumindest etwas über alle Facetten des Rennsports, aber nicht "gut auf alles."
"Wenn es etwas arbeite ich an die schwersten," fügt er hinzu, "Es ist für alle Menschen wies in die richtige Richtung zu halten. Halten sie motiviert."